¿ CUAL ES EL IMPACTO DE LA REALIDAD AUMENTADA EN LOS NEGOCIOS ?

¿Cuál es el impacto de la Realidad Aumentada en los negocios?

En un artículo de la HBR (nov-dic 2017) titulado “¿Por qué las organizaciones necesitan una
estrategia con realidad aumentada?”, los pensadores Michael Porter y James Heppelmann,
comentan que esta nueva tecnología irrumpirá con fuerza en las empresas y transformará los
diversos procesos.
Se entiende por Realidad Aumentada al set de tecnologías que superponen “Digital Data” e
Imagenes con el mundo real.
Es diferente a la realidad virtual, ya que esta reemplaza el mundo físico por un entorno
generado en computadora. Se combinarán para que los usuarios puedan simular distancia y
locaciones, reproducir contextos pasados y situaciones futuras, y recrear escalas grandes o
pequeñas.
La Realidad Aumentada producirá una transformación de tal envergadura, que se dará una
nueva interfase entre el hombre y la máquina. Se producirá un cambio en las operaciones, los
procesos y la estrategia de las empresas. Los procesos que se verán beneficiados son:

• Aprendizaje y capacitación
• Toma de decisiones
• Interacciones en el mundo físico.
• Atención y Servicio al cliente
• Diseño y creación de nuevos productos
• Gestión de la cadena de valor
• Interacción con la competencia
• Calidad y productividad

Esta nueva tecnología tendrá 3 capacidades clave:
Visualización: imágenes y tecnología de rayos X
Instrucción y guía: Los instructivos de tareas u operaciones escritos paso a paso, serán
reemplazados por imágenes que se superpondrán sobre el elemento físico. Servirá para
capacitar y guiar paso a paso en tiempo real. Se pasará de 2 D a 3 D.
Interacción: En el pasado y hoy se utilizaban elementos de control mediante botones físicos.
Estos serán reemplazados con botones virtuales sobre el mismo dispositivo.
Hoy se puede utilizar a través del celular. En un futuro cercano se utilizarán dispositivos como
“head mounted display” o “Smart glasses”.

La Realidad Aumentada crea valor en distintos aspectos de los negocios:

Fábricas :
1. Reemplaza manuales y planos tradiciones.
2. Proceso el mundo físico y el virtual simultáneamente en el proceso productivo.
3. Mejora la inspección de piezas, comparando el lote con lo que debería ser.
4. Monitorea las operaciones en tiempo real.

Diseño y desarrollo :
1. Permite superponer modelos 3D con el mundo físico mediante hologramas, lo que
logra evaluar y mejorar diseños.

Logística :
1. Optimiza la posición de las mercaderías y las máquinas.
2. Permite realizar un pickeo selectivo óptimo.

Marketing y Ventas :
1. Redefine el concepto de showrooms y de demostración de productos.
2. Mejora la experiencia del cliente simulando condiciones reales de uso de producto.
3. En e-commerce permite a los compradores online bajarse hologramas de productos.

Servicio Postventa :
1. Permite a los asistentes técnicos.
2. Mejora la reparación de producto mediante reparaciones en tiempo real.

Realidad Aumentada tendrá alto impacto en la forma en como compiten las empresas. Es
tiempo de comenzar a pensar en ella y generar nuevas preguntas estratégicas para lograr
aprovechar en forma beneficiosa su impacto.