Bluemail Argentina, una empresa de vanguardia en servicios logísticos, asumió el reto de mantener y expandir su certificación ISO 9001:2015, garantizando que todos sus procesos cumplieran con los más altos estándares de calidad. Además, la empresa buscaba mejorar la alineación de todas sus áreas operativas y administrativas con los principios fundamentales del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
La estrategia implementada
Para lograr estos ambiciosos objetivos, colaboramos estrechamente con la Dirección de Bluemail para implementar un plan integral que incluyó:
- Auditorías internas: Se realizaron auditorías exhaustivas con el fin de identificar oportunidades de mejora y verificar la efectividad de los procesos existentes.
- Capacitación del personal: Organizamos una capacitación intensiva sobre los principios fundamentales de ISO 9001:2015, cubriendo áreas clave como servicio postal, paquetería, carta documento, fulfillment, atención al cliente, courier, administración y recursos humanos.
- Ampliación del Alcance del SGC: Durante la auditoría de recertificación, Bluemail no solo cumplió con los requisitos de la norma, sino que también logró ampliar el alcance de su Sistema de Gestión de la Calidad para incluir nuevos servicios y áreas.
- Colaboración y Trabajo en Equipo: Se fomentó un enfoque colaborativo entre las diversas áreas para asegurar que todos los procesos estuvieran alineados con los más altos estándares de calidad.
Impacto y resultados
- Recertificación ISO 9001:2015: Bluemail no solo cumplió con los requisitos de la norma, sino que obtuvo la recertificación con ampliación de alcance.
- Cultura de Calidad: Gracias a las capacitaciones, todas las áreas adoptaron una mentalidad de mejora continua, reforzando el enfoque en la satisfacción del cliente. La empresa amplió el alcance de su SGC, integrando nuevos procesos y servicios.
- Eficiencia Operativa: La alineación de los procesos con los estándares internacionales resultó en una mayor eficiencia y efectividad en las operaciones diarias de Bluemail.
Conclusión
Bluemail Argentina es un claro ejemplo de cómo una implementación efectiva del Sistema de Gestión de la Calidad puede transformar una organización. A través de auditorías, capacitaciones y un enfoque colaborativo, la empresa no solo mantiene su liderazgo en el sector logístico, sino que también establece un estándar de excelencia que inspira a toda la industria.
