Cuando hablamos de la técnica de los 5 Por Qué, solemos pensar en análisis de causas de no conformidades de ISO 9001 o de otros sistemas de gestión. Pero esta herramienta, simple y poderosa, tiene un alcance mucho mayor: puede ayudar a tomar mejores decisiones, mejorar procesos, fortalecer equipos y hasta contratar mejor.
1. Procesos y eficiencia operativa
Un retraso en entregas no siempre es culpa de logística. Preguntar cinco veces “por qué” puede revelar que el problema está en la coordinación entre áreas o en la falta de estandarización. El beneficio: menos desperdicio de tiempo y más satisfacción del cliente.
2. Estrategia empresarial
¿Por qué no funciona una apertura de mercado? Los 5 Por Qué pueden destapar fallas en la estrategia de comunicación, desconocimiento de la cultura local o una propuesta de valor poco clara. Así, la herramienta puede ser utilizada por la Dirección de la empresa.
3. Gestión de equipos
La desmotivación nunca es casual. Al indagar con los 5 Por Qué, se pueden descubrir problemas de reconocimiento, liderazgo o desarrollo profesional. Resolver la raíz de estos factores impacta directo en el compromiso y la productividad.
4. Selección de personal
Al momento de la selección, preguntar 5 veces “por qué” una persona puede ser el mejor postulante, puede permitir incorporar al mejor perfil para desempeñar las tareas requeridas. A su vez, un mal ingreso no se debe solo al candidato. Preguntar “por qué” puede mostrar que hubo fallas en la definición del perfil, en el proceso de entrevistas o en la inducción. Esto permite ajustar el proceso y contratar con mayor acierto.
Conclusión
La técnica de los 5 Por Qué no es solo una herramienta de calidad: es una forma de pensar. La próxima vez que enfrente una nueva oportunidad o problema en la empresa, no conviene detenerse en la primera respuesta. Es mejor preguntar cinco veces por qué… y se logrará estar más cerca de la raíz de tus desafíos.
Nuestros profesionales tienen amplia experiencia en la transformación organizacional, el desarrollo de equipos de trabajo y la mejora de procesos.
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