Los 8 Pasos para el Cambio
Hace un tiempo leí el libro “Nuestro iceberg se derrite” de John Kotter, que me impacto. Es una fábula acerca de cómo salir adelante en un mundo siempre cambiante. Muestra la realidad de una colonia de pingüinos que ha vivido en la Antártida durante años, hasta que uno de ellos descubre un problema potencialmente devastador que pone en peligro su hábitat, aunque casi nadie le presta atención: el iceberg donde está asentada la comunidad está desapareciendo. Los pingüinos entran en crisis. Su resguardo y fuente de alimentación corre peligro. Algunos de ellos niegan la realidad, otros son indiferentes a ella y unos pocos comienzan a pensar diversos cursos de acción. La primera y quizás más difícil tarea es la de constatar que la realidad del derretimiento del iceberg es verdadera. Como consecuencia de ello, se torna fundamental convencer a los otros sobre la importancia de ponerse manos a la obra para adaptarse a los acontecimientos y comenzar una manera diferente de vida que permita sobrevivir a la manada y la potencie con fuerza hacia el futuro.
El profesor Kotter definió una estrategia para tener éxito en un proceso de cambio en cualquier institución. Los “8 pasos” que define este autor son los siguientes.
I.- PREPARAR EL ESCENARIO:
1.- Crear una sensación de urgencia, ayudando a los colaboradores a sentir la necesidad del cambio y la importancia de actuar inmediatamente.
2.- Constituir el equipo que va a dirigir el mismo. Es importante asegurarse de que un grupo potente va a guiar el proceso. Debe estar formado por profesionales que tengan credibilidad, habilidades de liderazgo, analíticas y de comunicación, autoridad y que sepan crear el sentido de la urgencia.
II.- DECIDIR LOS PASOS A SEGUIR:
3.- Desarrollar la visión y estrategia de cambio. Hay que clarificar en qué se va a diferenciar el futuro del pasado y cómo se va a hacer realidad el futuro descrito.
III.- ACTUAR:
4.- Comunicar con la finalidad de asegurar que el mayor número de colaboradores posible entiendan y acepten la visión y la estrategia previamente definidas.
5.- Facilitar que los profesionales puedan actuar, removiendo el mayor número de barreras posible para que aquellos que quieran convertir la visión en realidad puedan hacerlo.
6.- Conseguir pequeños triunfos a corto plazo. Hay que mostrar éxitos visibles tan pronto como sea posible.
7.- No desfallecer ni abandonar. Aumentar y acelerar los esfuerzos tras los primeros éxitos. Ser implacable para iniciar cambio tras cambio hasta que la visión se convierta en realidad.
IV.- CONSOLIDAR:
8.- Crear una nueva cultura. Fomentar los nuevos comportamientos y asegurarnos de que tienen éxito hasta que adquieran la fuerza suficiente para reemplazar a las viejas tradiciones.
Fernando Piñeiro
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