¿Cómo hacer una evaluación de los colaboradores efectiva?
Un proceso fundamental que no puede improvisarse.
La evaluación de desempeño es una herramienta valiosa para la mejora continua. Es importante prepararla adecuadamente. No hacerlo puede transformarla en un esfuerzo inútil y contraproducente.
La especialista Diane Arthur, en su artículo “Cara a cara con el empleado” propone una serie de recomendaciones a seguir en el momento de encarar este proceso.
Más allá de completar un formulario, lo central es el encuentro cara a cara entre el evaluador y el colaborador (sea presencial o virtual), donde se conversa sobre cómo el empleado desarrolló su trabajo, cómo puede mantenerse un alto rendimiento y cómo puede mejorarse para el futuro.
Prepararse para la reunión
- Antes de la reunión, hay que asegurarse que la evaluación realizada sea justa y objetiva.
- A su vez, es conveniente informar al personal la fecha de la reunión con algunos días de anticipación, para que también se prepare y además solicitarle que realice una autoevaluación.
Durante la entrevista
- Al comienzo de la reunión, conviene usar técnicas para romper el hielo y establecer empatía. Esto sirve para que el empleado se sienta cómodo antes de comentar su evaluación.
- Comenzar la conversación pidiéndole al colaborador que reformule los objetivos que se habían propuesto durante la última reunión de seguimiento.
- Escuchar activamente lo que el empleado tenga que decir aproximadamente el 50% del tiempo. Resumir periódicamente lo que dijo para asegurarse de que el informe sea preciso.
- Observar el lenguaje gestual del empleado y estar atento a posibles cambios.
- Es importante centrarse en resolver problemas y no en encontrar culpas.
- Invitar al colaborador a hablar. Se puede usar la técnica de las repeticiones, donde se toman las palabras finales de cada frase y se las reformula en forma de pregunta. Es recomendable sintetizar y usar también preguntas abiertas con espacios de silencio.
- Asegurarse de que el colaborador está entendiendo lo se le propone. Invitarlo a realizar las preguntas que quiera y pedirle que resuma lo que se dijo hasta el momento.
- Compartir la información de la evaluación con la autoevaluación y conversar acerca de las diferencias.
- Explicar porqué se hizo esa evaluación y dar ejemplos tan a menudo como se pueda. Si se debe criticar, criticar la actuación en el trabajo y no a la persona.
Al finalizar la entrevista
- Desarrollar juntos un plan de acción que incluyan técnicas o enfoques para mejorar la actuación del empleado. Fijar fechas para futuras reuniones de seguimiento.
- Es conveniente que la reunión termine con elogios por el trabajo bien hecho y aliento para lograr los objetivos consensuados.
Fernando Piñeiro
En Q-Management contamos con profesionales con alta experiencia en implementación de diversas Herramientas de la Calidad, mejora del desempeño e ISO 9001:2015.
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