Emergiendo de la Roca Las organizaciones necesitan soñadores. En la escultura de Miguel Angel “El esclavo que despierta” se muestra un cuerpo luchando por emerger de la piedra. El pensador Ronald Rolheiser nos dice que en estos momentos, como seres humanos, y dentro de nuestras organizaciones, tenemos que pujar fuerte, romper paradigmas y aventurarnos a…
Los Reclamos como Oportunidad La gestión como elemento diferenciador. En su interacción con la empresa, pueden surgir momentos en los que los clientes perciben que su experiencia con los productos y servicios ofrecidos no son realmente lo esperado. Los reclamos pueden transformarse en una gran oportunidad para mejorar la experiencia de los clientes y cambiar…
¿Delegar o Repartir tareas? Un viejo dilema que puede ser mejorado. Demasiadas veces nos quejamos porque nuestros colaboradores no se “comprometen” con su trabajo, y se limitan sólo a seguir rutinas o ejecutar órdenes. Mientras tanto, pasamos gran parte de nuestro día distribuyendo tareas y organizando el trabajo, pero: ¿Repartir trabajo es lo mismo que…
Diagrama de Ishikawa Un clásico de la calidad en plena vigencia. Desde la década de los 50 se comenzaron a aplicar en Japón las herramientas estadísticas de Control de Calidad, desarrolladas anteriormente por Shewhart y Deming. Los progresos, en materia de mejora continua de la calidad, se debieron en gran medida, al uso de…