«Beneficios» de certificar la Norma ISO 9001:2015?
Fortalecer a los equipos de trabajo.
Para todo Sistema de Gestión de la Calidad la gente es muy importante. En un mundo competitivo como el actual las empresas necesitan lograr que los colaboradores den todo su potencial. Por ello, la Norma ISO 9001 tiene como eje central lograr el compromiso y fortalecer a los equipos de trabajo.
Hay diversos caminos para lograrlo, aunque lo primero y fundamental es contar desde la Dirección con una estrategia sobre el cuidado de las personas. El bienestar físico, psicológico y espiritual es capital para determinar la productividad y fomentar la creatividad y la innovación. Aquí van algunas ideas para lograrlo:
- Poner en primer plano a las personas. Esto implica tener en cuenta sus aspiraciones, emociones, ideas, intereses, necesidades y también sus defectos. Las personas nos relacionamos de a uno y en grupo. Cada uno establece una relación particular con la empresa, sus dirigentes y compañeros.
- Fortalecer a las personas es un proceso. Exige escuchar a los empleados y lograr que hablen, reconocer sus necesidades y lograr cuidarlos. En ese proceso recordemos que la relación laborales es entre personas diferentes que trabajan juntas. No hay que hacer la vida imposible a nadie, sino tener un objetivo común.
- No interesan el carácter de las personas, sino el entorno laboral que forman. Hay que lograrlo dando la seguridad que genere confianza en cada uno. Esa seguridad brota de no mentir, y sentir que cada uno hace su parte en el todo. Hay que poner a disposición de cada uno algunos medios que mejoren al colaborador en cuanto persona y en su bienestar. Eso hace crecer a la gente.
- Conviene tener ciertos detalles que hagan sentir a la gente que es querida. Son los detalles básicos del afecto, sino los que toquen a cada uno en su personalidad.
Quizás la inteligencia artificial cambie la esencia de algunos procesos. Lo que seguramente no va a poder imitar es el factor humano de la calidad.
Por Osvaldo Santagada
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