¿Es importante el compromiso de la Dirección?
La diferencia entre ser líder y jefe
La Dirección es el espejo donde se reflejan los colaboradores. Por ello, uno de los requisitos fundamentales de la ISO 9001:2015 es el compromiso de la Dirección. La norma invita a los líderes de las organizaciones a demostrar este compromiso desde diversos ángulos:
- Fijar la dirección estratégica, los objetivos y la cultura de la organización.
- Establecer una estructura organizacional coherente y alineada con la estrategia.
- Analizar los riesgos y mitigarlos
- Identificar las oportunidades y aprovecharlas.
- Medir y monitorear el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad.
- Crear y motivar equipos de trabajo.
Una analogía es comparar a la Dirección que actúa como jefe de aquella que actúa como real líder de la organización. Los jefes serían termómetros y los líderes termostatos.
Los jefes reaccionan a su entorno, se ocupan del aquí y ahora y miden e informan los resultados. Los líderes influyen en su entorno. Alteran las creencias y expectativas de las personas. Provocan acción, no sólo la miden. Están trabajando continuamente hacia una meta. Cuando se trata de trabajo en equipo, los mejores directivos son sin duda termostatos.
Para mejorar el trabajo en equipo de la organización, los líderes se ocupan de cuatro áreas que la mayoría de los jefes dejan a otros:
- Se aseguran de que el tiempo de su equipo se centre en el trabajo que sólo ellos pueden realizar juntos.
- Se toman en serio que el mejor equipo sea el primer equipo de todos los miembros del equipo.
- En la toma de decisiones de alto nivel permanecen en el triángulo formado por los datos, el diálogo y la velocidad.
- Invierten regularmente en la formación de equipos, a menudo utilizando un facilitador o un entrenador de equipo para permitir un progreso más rápido.
Toda empresa certificada tiene un motivo más para contar con líderes que la lleven a un nivel superior.
Por Fernando Piñeiro
Nuestros profesionales tienen amplia experiencia en la transformación organizacional,
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