Beneficios de Certificar ISO 9001:2015
Dirigir la estrategia hacia los resultados de excelencia.
La excelencia consiste en disponer productos o servicios de calidad, desarrollar una gestión sólida y brindar a los clientes “lo valioso”.
La Norma ISO 9001:2015, a través del Sistema de Gestión de la Calidad, motiva a la Dirección a poner foco en esto trabajando en las siguientes cuestiones:
- Generar una visión clara de la organización, compartida por todos.
- Identificar la “voz del cliente” como instrumento para gestionar las expectativas e investigar que desea o necesita el conjunto de los clientes reales o potenciales de la empresa.
- Construir un equipo con colaboradores talentosos, que trabaje bien unido.
- Crear una cultura que tenga tres metas:
a) conseguir los objetivos que se desean
b) buscar la innovación y el mejoramiento del producto o servicio.
c) rechazar la mediocridad y establecer claramente los objetivos, dentro de la realidad social y económica del momento. - Fomentar una amplia comunicación a nivel interno y externo. La comunicación constructiva es imprescindible para el trabajo en equipo y el logro de los objetivos. Hay que implementar buenos canales de comunicación y favorecer la competencia de los colaboradores.
- Establecer una metodología para desarrollar los planes y proyectos. Hay que establecer un sistema para identificar, priorizar, tomar medidas y evaluar. Fijar Estrategias, que vayan acompañadas con objetivos bien planificados donde la organización determine:
a) qué se va a hacer.
b) qué recursos se requerirán.
c) quién será el responsable.
d) cuándo se finalizará.
e) cómo se evaluarán los resultados. - Conocer bien la experiencia de los clientes y crear vínculos con ellos. Eso nos permite diferenciarnos de la competencia y alcanzar su fidelidad. Conocer de modo adecuado a los clientes y ofrecerles lo que ellos valoran.
Para la certificación de la norma ISO 9001, es fundamental que la Dirección realice un análisis realista del contexto y priorice las acciones para aprovechar las oportunidades y mitigar los posibles riesgos y amenazas.
Por Osvaldo Santagada
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