Círculos de Calidad para Equipos Virtuales o Presenciales

Con plena vigencia para ayudar a las empresas y su gente.

Estamos viviendo momentos en los cuales escuchar a nuestra gente es esencial. Lograr estrategias concretas que nos ayuden a posicionar la empresa en esta crisis requiere del aporte de todos. Una herramienta que puede facilitar esto y dar buenos resultados son los círculos de calidad.

Un círculo de calidad está integrado por un pequeño número de empleados (entre tres a diez personas, aunque podrían ser más) que se reúnen periódicamente, tanto en forma virtual como presencial. El mismo tiene por finalidad mejorar la calidad de los productos o servicios que se brindan, como así también la productividad y la eficiencia del trabajo diario.

El círculo tiene por objetivos:

Solucionar los problemas.
Ejecutar acciones que logren la mejora continua.
Fomentar la comunicación en la empresa
Crear equipos de trabajo sólidos.
Desarrollar talentos en la organización.

El proceso de los círculos de calidad

Todo círculo de calidad tiene la siguiente dinámica:

Reuniones

Los círculos deberían reunirse por lo menos una vez cada quince días. No deberían durar más de una hora. Hoy pueden realizarlo a través de los diversos canales de comunicación informáticos como Google Meet, Zoom, etc., o de manera presencial, manteniendo la distancia social que fije el protocolo de la empresa.

Dinámica de los grupos

En primera instancia, el responsable de calidad podría ser el líder motivador de cada círculo, hasta que surja dentro de cada grupo una persona que pueda tener esa misión. A partir de allí, podrá participar o no de las reuniones, pero no dejará su tarea de supervisión de los mismos.

Se comienza estimulando al equipo y favoreciendo una comunicación más estrecha, para lograr que los participantes tengan un sentimiento de pertenencia al grupo. Conviene comenzar la tarea de los grupos hablando de temas sociales, de futbol, para pasar luego a temas de cómo ven la empresa, o que opinan de lo que se está haciendo. Conviene que sea una charla informal.

El equipo debe tener un éxito. Si el círculo fracasa en resolver un problema, temerán emplear las mismas herramientas de nuevo. De este modo, es importante la selección del tema correcto. La recompensa del éxito es el sentimiento de autorrealización resultante de resolver un problema y la oportunidad de presentar la historia del equipo en una reunión de revisión por la dirección. Es aconsejable conceder a los equipos algún tipo de premio.

A medida que pasa el tiempo, es recomendable dar distintos disparadores para alentar al trabajo de los equipos. Siempre es conveniente, un reconocimiento por parte de la dirección.

Técnicas fundamentales de los círculos de calidad diseñadas para solucionar los problemas:

Brainstorming
Diagramas de flujo
Análisis de Pareto
Diagrama de Causas y Efectos
Histogramas
Gráficos
Cuadros de Control
Hojas de verificación
Matrices para las decisiones
Análisis de Costos-Beneficios

Proceso fundamental de los círculos de calidad para la solución de problemas:

Identificación del problema
Análisis del problema
Búsqueda de soluciones
Selección de una solución
Presentación de la solución a los directivos.
Ejecución de la solución
Evaluación de la solución

Se debe buscar asegurar el éxito de los círculos de la calidad. Los miembros de los círculos necesitan ser escuchados y que se implementen algunas de sus propuestas, en la medida de las posibilidades de la empresa.

Es muy importante que se note un beneficio en la forma en que realizan el trabajo o una mejora del ambiente de trabajo. Esto puede repercutir en un resultado económico positivo para la empresa, y para los empleados.

Por Fernando Piñeiro.

Desde Q-Management brindamos soluciones de mejora en la gestión de las empresas. Implementamos metodologías y normativas nacionales e internacionales ofreciendo un servicio de cercanía.

Hemos asumido el desafío que nos impone la realidad adaptándonos con

MODALIDADES VIRTUALES que garantizan el éxito de los procesos.

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