Caso de Éxito – Los Aportes de Valor de la ISO 9001

Caso de Éxito – Los aportes de valor de la ISO 9001

Los beneficios obtenidos, mas allá de las licitaciones. 

EUROLIGHT participaba en varias licitaciones sin lograr ganar alguna. Si bien tenía muy buenos antecedentes como empresa de servicios, le faltaba un certificado de calidad para cumplir con este requisito excluyente. La Dirección de la empresa decidió embarcarse en ese desafío, y en seis meses logró certificar sus procesos principales.

Los frutos no tardaron en aparecer. La empresa ganó una licitación y logró incluir entre sus clientes a un laboratorio de análisis clínicos de renombre. Esto provocó que se encontrara en un punto de situación donde para lograr satisfacer al nuevo cliente se hacía imperioso normalizar aún más los procesos y lograr mantener un alto estándar de calidad. 

La especialidad de la empresa hace que sus procesos no sean automatizados, debido a que requieren técnicas manuales y personalizadas. El desafío que se planteaba era como responder a la demanda recibida, y a la nueva que pronto llegaría, satisfaciendo sus requerimientos y a su vez, lograr mantener una excelente atención de todos clientes y una alta satisfacción del personal involucrado, para lograr su retención y desarrollo.

La Dirección de la empresa frente a esta oportunidad, decidió abordar la misma desde la perspectiva de los requisitos de la Norma ISO 9001. Ya estaba implementada. Ahora había que profundizarla.

 Para ello, se dividió la empresa en equipos de trabajo que se concentraron en desarrollar los diversos capítulos desde el análisis de contexto, el liderazgo, la mejora de las operaciones y la evaluación, las no conformidades y la mejora continua permanente. Estos equipos tenían la misión de concientizar al personal, identificar las brechas y brindar herramientas y soluciones concretas para alcanzar las metas fijadas.

Al cabo de un corto tiempo, la empresa logró duplicar la cantidad de clientes y embarcarse en la implementación de las normas 45001 (Salud y Seguridad en el Trabajo e ISO 14001 (Medio Ambiente).

En definitiva, para Eurolight (en este caso para preservar la privacidad no damos el nombre real) la adopción de estos sistemas de gestión trajo aparejado como beneficios la fidelización y satisfacción de sus clientes, la optimización de sus procesos, el fortalecimiento de su equipo de trabajo y ahorros significativos mediante la reducción de costos innecesarios.

Por Fernando Piñeiro.

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