¿Cómo prepararse para la transformación digital?
preguntas claves para encarar con éxito este proceso
La transformación digital es el cambio asociado con la aplicación de tecnologías digitales en los procesos de una empresa.
Cada vez más, las compañías necesitan aprovechar las tecnologías digitales para lograr ventajas competitivas y generar valor. A pesar de que realizan considerables inversiones en tecnologías digitales, sólo pocas logran traducirlas en valor para sus clientes y accionistas.
El secreto, en realidad, radica en pensar primero en el negocio, y sólo después en los requisitos tecnológicos.
Por ello, es necesario partir de una profunda comprensión de los temas críticos del negocio, y luego, aprovechando las tecnologías digitales, reinventarlo para hacer frente a las prioridades de los clientes.
Las principales preguntas que debe hacerse la Dirección antes de encarar un proceso de transformación digital son:
Gestión de Relaciones con el Cliente: ¿Qué proporción de los clientes de la empresa está digitalizado? ¿Cuántos de estos clientes vuelven a hacer negocios con la empresa? ¿Qué intensidad tiene la relación online? ¿Qué proporción de los ingresos se origina en operaciones online? ¿Qué perspectiva de crecimiento tiene para la empresa las operaciones online?
Transacciones: ¿Hasta qué punto ha digitalizado la empresa su interacción con los clientes y otros participantes de la cadena de abastecimiento? ¿Cuál es el alcance de las transacciones o de los servicios disponibles online para los clientes? Por ejemplo: información sobre productos, cotizaciones, ventas, compras, educación, herramientas, servicio técnico.
Operaciones Internas: ¿En qué grado están digitalizadas, o deberían estarlo, funciones tales como recursos humanos, gestión del talento o mantenimiento?
Desarrollar un modelo de negocios digital exitoso no es fácil. Requiere alinear a la organización y capitalizar las nuevas tecnologías a favor de los procesos de la empresa. La pandemia vino a acelerar el sentido de la urgencia.
Por Fernando Piñeiro
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