Design Thinking
Un nuevo paso para la calidad y la innovación
Desde hace un tiempo, empresas de diversos rubros han comenzado a utilizar una
nueva herramienta para la generación de ideas innovadoras y lograr mejoras en sus
productos, procesos y servicios.
Design thinking es una metodología que tiene como propósito fundamental ayudar a
los equipos de trabajo a diseñar soluciones prácticas y creativas a los problemas que
se plantean, y lograr adaptarse con éxito a las necesidades de sus clientes.
“La forma de pensar de los diseñadores”, como es llamada la herramienta, busca que
los participantes piensen de manera global, práctica, obteniendo ideas y soluciones
concretas para luego implementar innovaciones exitosas.
Se da dentro de un marco de trabajo en equipo junto con el cliente, con el objetivo de
contar con la mayor cantidad de información posible y lograr entender de forma cabal
que es lo que se quiere obtener (un nuevo producto, proceso o servicio, una mejora
de algo que ya existe o resolver un problema).
Está estructurada en 5 pasos concretos :
Libera las energías de la gente hacia la creatividad, busca la mejora de procesos y
productos y permite que la gente tenga confianza hacia la innovación.
Está orientada a comprender a los usuarios y a construir prototipos con las ideas más
prometedoras. A partir de la experiencia generada en la prueba, el equipo logra
recopilar información valiosa que es aplicada en el desarrollo superior hasta alcanzar
el cumplimiento de la meta que había sido fijada.
Tiene varias similitudes con círculos de la calidad, incorporando la novedad de
“aprendizaje en acción”.
Fernando.Pinieiro@qmamericas.com
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Q-Management Consultores
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