El Papel de los Mandos Medios en los Sistemas de Gestión
Son la piedra angular del éxito.
Todo sistema de gestión exitoso, sea de la calidad (ISO 9001), ambiental (14001), seguridad de la información (27001) o cualquier otro implementado por la empresa, requiere del compromiso de la Dirección y de todos los Colaboradores.
Para ello, los mandos medios juegan un papel fundamental. Sin embargo, con frecuencia se los acusa de ser los responsables del fracaso de las políticas y procesos diseñados por los altos cargos: “los mandos medios no han impulsado el proyecto lo suficiente”, “no toman iniciativas”, o “los mandos medios han distorsionado los objetivos de base”.
¿Dónde radica entonces su éxito o fracaso? Principalmente en identificar y aplicar las actividades principales que deberían ejercer.
El papel de los mandos medios
En una organización, los mandos medios juegan tres roles fundamentales: traductores, ejecutores y motivadores.
Traductores:
En este rol, los mandos medios son los encargados de traducir las políticas y los objetivos de la dirección en un lenguaje claro para todos los colaboradores. Para ello, deben hacer uso de su criterio y discreción para escoger qué traducir y de qué manera.
Ejecutores:
El segundo papel es el de ejecutores. Se trata de llevar a la práctica las ideas de la dirección. Esto se realiza mediante la asignación de recursos, prioridades y tareas. El éxito depende en gran medida del orden de prioridades establecido, así como de su criterio para asignar recursos.
Motivadores:
En este rol, como líder tiene que animar a los colaboradores a que logren los objetivos fijados por la Dirección. Para ello debe aplicar entusiasmo y un poco de carisma, delegar con responsabilidad, establecer objetivos personales y colectivos claros, formar a su personal, brindar feedback y seguimiento, y estar atento a las gratificaciones o correcciones oportunas.
El talento de un mando medio se refleja en su habilidad para servirse de estos instrumentos de manera alternativa para saber qué rol aplicar, en qué momento y con quién.
Por Fernando Piñeiro
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