Evaluación del Desempeño en la Norma ISO 9001:2015

Este requisito establecido en el capítulo 9 de la Norma 9001:2015 se refiere a la medición de un conjunto de variables que ayudarán a la máxima autoridad de la empresa a tomar decisiones correctas. Para lograr una medición adecuada de los elementos del sistema de gestión de la calidad, es recomendable el diseño de un Tablero de Control de indicadores de seguimiento que contenga la siguiente información:

 La evolución de los parámetros de los diferentes procesos,
 El seguimiento de los objetivos de calidad planteados,
 El seguimiento de los objetivos y metas estratégicas establecidas,
 Los resultados de las auditorias internas y externas,
 Los resultados de la medición de la satisfacción del personal,
 Los resultados de la medición de la satisfacción de los clientes.

El seguimiento y medición de los procesos debe llevarse a cabo mediante la revisión periódica de los registros generados por los diversos procesos que estarán plasmados en el tablero de control. Esta revisión mostrará la capacidad de los procesos para alcanzar los objetivos planeados. En caso de no alcanzarse, se deberán realizar correcciones y/o acciones preventivas para mitigarlos o solucionarlos.

Se torna necesario que la Dirección y el personal realicen los análisis de los datos propios o en relación con otras áreas en caso de corresponder. La puesta en común y los informes de análisis son parte del material de análisis que se utilizará en la revisión por la dirección. Esto permitirá que la empresa logre:

 Sostener o incrementar la satisfacción de los clientes.
 Cumplir con todos los requisitos del producto o servicio que brinde la empresa.
 Solucionar causas de no conformidades.
 Realizar acciones correctivas y de mejora.
 Mantener un adecuado control y seguimiento de los proveedores.
 Cumplir con los lineamientos estratégicos y mitigar los riesgos de la organización.

Por Fernando Piñeiro

En Q-Management contamos con profesionales con alta experiencia en implementación de de diversas Herramientas de la Calidad e ISO 9001:2015.

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