Los pasos para la Mejora de Procesos
Una guía para lograr Resultados Medibles
Hoy se sabe que los líderes tendrán que transformar sus empresas de manera constante. La realidad impone un cambio permanente, tanto en las preferencias de los clientes, en la dinámica del mercado como en lo que a tecnología y procesos se refiere.
Y no hay mucho margen para el error. Cualquier acción mal encarada o sin el adecuado foco y seguimiento significará una pérdida de dinero y una desmotivación importante del personal.
Ofrecemos a continuación una simple guía con los pasos que deben respetarse para lograr una transformación y mejora exitosa, ágil y de alto impacto.
En primer lugar, hay que tener en cuenta que cualquier proceso que se elija para mejorar tiene que cumplir dos condiciones fundamentales:
- Que sea un proceso importante para satisfacer los requerimientos del cliente.
- Que sea un proceso decisivo en el logro exitoso de los objetivos de la empresa.
La selección de un proceso equivocado puede provocar que los cambios que se realicen en él no agreguen valor o no tenga sentido realizarlo.
Una vez decido el proceso a mejorar, se deben seguir las siguientes etapas. Es importante tener en cuenta que algunas pueden superponerse, o que sea necesario volver hacia atrás para revisar alguna de ellas.
Seleccionar
Determinar los requerimientos clave para los clientes principales.
Decidir el proceso a mejorar.
Analizar
Documentar el proceso tal cual está y se ejecuta en la actualidad.
Establecer las medidas necesarias en el proceso.
Medir
Recopilar datos de referencia sobre los resultados del proceso.
Identificar las deficiencias de los resultados del proceso.
Mejorar
Fijar las metas del mejoramiento del proceso
Desarrollar y llevar a cabo las mejoras sobre una base de ensayo.
Evaluar
Determinar el impacto de las mejoras en el proceso.
Estandarizar el proceso y verificar el mejoramiento en curso.
El proceso de mejora continua no es una inversión por única vez. Si la meta de la empresa es lograr la satisfacción de sus clientes externos e internos, este proceso debe convertirse en un asunto de todos los días, un modo de vida.
Por Fernando Piñeiro
Nuestros profesionales tienen amplia experiencia en la transformación organizacional,
el desarrollo de equipos de trabajo y la mejora de procesos.
Desde Q-Management acompañamos a las empresas en el camino de la adaptación,
el desarrollo de nuevas posibilidades, modelos de negocio y gestión.
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