¿Cómo Aprovechar el Conflicto? Poner las cartas sobre la mesa para obtener resultados. Frente a un problema a resolver, hay dos acciones claras: no hacer nada y postergarlo, o enfrentarlo y buscar alguna solución concreta. Sin embargo, en la mayoría de las organizaciones se opta por lo primero a fin de evitar las discusiones. …
¿Cuáles son las Claves para una Transformación Exitosa? Ideas para Liderar el Cambio Ya se trate de lanzar un nuevo producto, implementar la norma ISO 9001, mejorar los procesos o reinventar el negocio, para tener éxito la dirección de la empresa debe tener en cuenta una serie de cuestiones y procesos. El especialista John…
La Importancia de Saber Escuchar Una habilidad que requiere aprendizaje Al igual que otras habilidades de comunicación, escuchar bien depende del conocimiento de los objetivos, de nuestros propios hábitos y de la elección de cómo responder. Aprender a escuchar bien comienza por comprender qué tipo de oyente somos. Los especialistas Rebecca D. Minehart, Benjamin…
La Lealtad de los Clientes La importancia de la experiencia en toda interacción Las empresas deben servir de manera constante a sus clientes. Deben ser innovadoras y reaccionar rápidamente ofreciendo productos y servicios de excelencia, todo ello con el menor costo posible. Satisfacción y fidelidad de los clientes La satisfacción de los…
El Líder como Malabarista Los Costos del Liderazgo Los líderes generalmente encuentran satisfacción en su trabajo, pero no por ello, dejan de pagar un precio. Las ideas más valiosas suelen rechazarse. El compromiso puede generar agotamiento. Tener que tomar decisiones puede llevar a la soledad. Muchas veces el mayor costo lo paga la familia. …
Crear una Visión Clara Una de las claves del liderazgo efectivo En todo el mundo, los cambios que se producen en los mercados, los consumidores, la competencia y la tecnología, están forzando a las organizaciones a clarificar sus valores, desarrollar nuevas estrategias y aprender otras maneras de operar. La principal función de los…
Generar una Marca que llegue al Corazón. Indispensable para el éxito comercial. Las empresas necesitan crear productos, servicios y experiencias que sean capaces de entablar vínculos emocionales de larga duración con los clientes. Los consumidores buscan conectarse con las emociones, crear una relación. Las marcas que llegan al corazón del cliente tienen éxito en…
La Revolución del Cliente Cuando la experiencia, marca la diferencia. Hoy se da a pleno, lo que la destacada pensadora de management Patricia Seybold llama “la Revolución del Cliente”. Esta revolución se apoya en tres principios. El primero es que los clientes tienen el control: interactúan exigiendo mejores productos, servicios y canales de…
Los Pilares del Trabajo en Equipo Claves para lograr un desempeño de excelencia. Podemos definir un equipo de trabajo como el conjunto de personas con habilidades y experiencias complementarias, comprometidas con una meta en común y con una serie de objetivos específicos en cuanto a resultados. Para lograr que el mismo sea eficaz…
El Lado Humano de la Transformación La Importancia de Identificar los «Puntos de Luz» Los desafíos que enfrentan las empresas en la actualidad son de diversa índole: desde la supervivencia hasta el crecimiento, pasando por la redefinición del negocio. Existe un factor común: la transformación debe ser rápida, ágil y profunda. Para ello…